Support

Grundsätzlich erfüllen wir zu jeder uns gestellten Aufgabe die IT-Gesamtkonzeption. Von der IT-Analyse über die Lösungsentwicklung und Realisierung bis hin zum Betrieb und Wartung der IT-Systeme stehen wir Ihnen als zuverlässiger IT-Partner zur Seite.


Professionelles IT-Consulting erarbeitet ideale IT-Lösung

Zielsetzung der Planung ist es, Ihre Ideen und Anforderungen im IT-Bereich in realisierbare Lösungen umzusetzen. Hierfür bietet PC@WORK ein technologie- und herstellerunabhängiges IT Consulting an. Ausgangspunkt sind die vorhandenen IT-Strukturen und Anforderungen. Unser Team an Consultants besteht nicht aus 'technikverliebten' Technikern, sondern aus hochqualifizierten IT-Spezialisten, die eigenständig, aber koordiniert mit Vertrieb und Einkauf arbeiten. Dadurch erzielen wir nicht nur technisch, sondern auch betriebswirtschaftlich ideale IT-Lösungen für Sie.


Beschaffung, Installation und Wartung - optimal aufeinander abgestimmt

Durch die Beschaffungs- und Installations-Unterstützung von uns wird sichergestellt, daß das richtige Produkt, zum optimalen Preis, funktionsfähig, zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort zur Verfügung steht. Das Ziel sind motivierte und produktive Anwender. Deshalb unterstützen wir die Anwender bei der Benutzung der Systeme (Customer Care, User Help Desk), löst Störungen telefonisch, per Remote-Verbindung oder durch Einsätze vor Ort, gewährleistet eine auf den Bedarf zugeschnittene Systemverfügbarkeit durch entsprechende Service Levels (IT-Wartungsverträge bzw. Serviceverträge oder nach Aufwand) und übernimmt oder unterstützt die IT-Abteilung auf Wunsch beim Betrieb des gesamten IT-Systems.

Vertrauen Sie unserem Know-How sowie unserer Kompetenz als IT-Systemhaus. Eine Vielzahl unserer Kunden bestätigen uns hervorragenden IT-Service.


Netzwerk Betreuung

Viele kleine und mittelständische Unternehmen möchten die Verantwortung für Ihr Netzwerk nicht an externe Dienstleister übertragen, benötigen aber vom Dienstleister Beratung sowie Support im Netzwerkbereich. Die Verantwortung für das Netzwerk bleibt in diesem Fall zwar letztlich beim Kunden, denoch ist PC@WORK durch entsprechende Beratung unterstützend tätig, bzw. teilweise für das Netzwerk verantwortlich. Hier bietet PC@WORK entsprechende Netzwerk-Betreuung an.

Überblick - Netzwerk-Betreuung
1) Ansprechpartner: Geschäftsführung
2) Zielgruppe: Mittelständische Unternehmen zwischen 1 und 200 Mitarbeitern
3) Verantwortung: Bleibt beim Kunden, wir unterstützen beratend
4) Vertragstyp: IT-Dienstvertrag / nach Aufwand
5) Einsatzzeiten: Nach Aufforderung durch Kunden
6) Verrechnung: Pauschal, ggfs. Mehr-Leistungen nach Stunden / nach Aufwand
7) Support: Remote, Telefonisch, vor Ort

Kundennutzen - Netzwerk-Betreuung
1) Professionelle Netzwerkbetreuung
2) Zugriff auf eine komplette IT-Abteilung, trotz geringer Unternehmensgrösse
3) Nutzung des Know-Hows von PC@WORK
4) Flexibles Reagieren auf Arbeitsanforderungen des Kunden
5) Einsatz von Spezialisten in Abhängigkeit der Aufgabenstellung
6) Regelmäßige Besuche für Standardarbeiten der Ausfallzeiten: vorbeugende Wartung
7) Garantierte Reaktionszeit bei kritischen Problemen
8) Zugriff auf Ersatzteilbevorratung
9) Kunde kann sich auf Kerngeschäft konzentrieren
10) Transparente Kosten
11) Weniger admimistrativer Aufwand bei Abrechnung